La aseguradora manda a su propio técnico y es quien decide la indemnización, no la empresa de limpieza. Lo que sí hacemos es documentar todo con detalle para que ese perito tenga pruebas claras. Entramos casa por casa en zonas como Volpelleres o el Nucli Antic, donde los humos se cuelan en falsos techos y patinillos, y hacemos fotos estancia a estancia. Entregamos un informe escrito con mediciones e inventario de lo afectado.
Ese documento desglosa qué se recupera y qué no, clasificando los enseres según el daño real: desde ropa y sofás hasta electrodomésticos corroídos por la acidez del hollín. En unifamiliares de Valldoreix o chalets con garaje bajo vivienda, el olor impregna aislamientos y conductos, así que especificamos cada fase de tratamiento, incluida la nebulización final. El agua extiende las partículas grasas, por eso insistimos en retirarlas en seco antes de limpiar superficies delicadas como madera barnizada o gotelé.
Qué cubre una póliza de hogar ante el humo
Muchas pólizas de hogar cubren los daños por humo e incendio, pero no te fíes de la letra pequeña ajena. Lee tus condiciones concretas, porque cada compañía interpreta lo que entra y lo que queda fuera a su manera. La indemnización final no la decide quien limpia las paredes, sino la aseguradora. Tu papel es facilitarles la vida: nosotros aportamos un informe detallado con fotos de cada estancia, mediciones del hollín y una clasificación escrita de qué enseres son recuperables y cuáles están perdidos. Esto evita malentendidos y acelera el trámite.
El humo se cuela por sitios insospechados: plenum, cajas de persiana o conductos de climatización. En pisos recientes de Volpelleres o Parc Central, donde el aire viaja por tuberías, el olor reaparece al encender la calefacción aunque limpies la sala. No intentes arreglarlo tú solo; pasar un trapo húmedo fija las partículas grasas en la pintura. Deja que evaluemos si el daño llega hasta el falso techo o la cámara de aire. En comunidades de vecinos, recuerda que puede haber también una póliza colectiva para zonas comunes, algo que conviene revisar con el administrador antes de empezar.
Fotos y mediciones antes de limpiar la casa
Antes de pasar una sola esponja, coge el móvil y fotografía cada rincón afectado. No te limites a lo evidente: documenta hasta qué punto llegó el humo en estancias completas y revisa los huecos donde suele esconderse sin dejar marca visible. En casas entre medianeras del Nucli Antic o chalets de Valldoreix con falsos techos de yeso, el hollín se mete por las uniones entre la parte antigua y las ampliaciones recientes, o bajo la lana mineral del desván. También conviene abrir cajas de persiana y mirar dentro de los patinillos; si no anotas estos puntos ahora, después será imposible demostrar que el daño existía antes de empezar.
En FIXOREX aprovechamos esa primera visita para hacer un diagnóstico claro. Sacamos fotos detalladas por estancia y medimos la extensión real de los restos grasientos, algo vital porque el agua solo los fija más en la pintura. Ese informe escrito sirve tanto para planificar la limpieza técnica como para presentarlo a tu seguro, que enviará a su perito para valorar la indemnización. Si vives en Volpelleres y tienes climatización por conductos, inspeccionaremos rejillas y plenums, ya que el olor reaparece al encender el aire si no se trata el origen primero. Así sabes exactamente qué recuperarás y qué queda perdido.
Inventario de enseres recuperables y perdidos
Al terminar la limpieza, te entregamos un listado detallado de cada objeto afectado. No se trata solo de mirar y juzgar al instante; evaluamos el daño real en ropa, cortinas y textiles de cama, que suelen volver a casa tras un lavado especializado. En muebles de madera maciza la cosa cambia: si la estructura aguanta, se limpian con técnica específica, pero los aglomerados hinchados por el agua de extinción rara vez compensan su restauración.
Los aparatos electrónicos merecen una atención extra porque el hollín es corrosivo y puede carcomer teclados y circuitos internos aunque parezcan intactos por fuera. Clasificamos todo por escrito en tres grupos: recuperable, dudoso o perdido. Esta distinción es vital para tu seguro, ya que la compañía necesita pruebas concretas, no suposiciones, para cerrar la indemnización de lo que no podrá volver a usarse.
Daños en zonas comunes y pisos vecinos
En un bloque, el humo no se queda quieto en tu piso. Sube por los patinillos de ventilación y baja a través del garaje común, dejando una capa negra en escaleras y trasteros vecinos. Aquí la cosa se complica con los seguros: aparte de tu póliza particular, suele existir una de comunidad que cubre esas zonas compartidas. En casas entre medianeras del Nucli Antic, separar qué daño es tuyo y qué es del vecino requiere criterio técnico para que las aseguradoras no peleen entre sí.
Los técnicos revisamos cada finca por separado, tanto en pisos recientes de Volpelleres como en adosados de Mira-sol donde el fuego arranca bajo casa. Documentamos con fotos y mediciones exactas el hollín corrosivo que ha tocado ya sea tu cocina o la barandilla del portal. Este informe detallado es lo que necesitas entregar a tu compañía, porque ellos mandan a su propio tasador y solo aceptan pruebas claras de qué se puede limpiar y qué hay que sustituir en cada vivienda afectada.
Trato con el técnico de la compañía
La aseguradora manda a su perito, pero eso no significa que tengas que fiarte solo de sus fotos. FIXOREX te entrega un informe detallado tras la primera visita, donde se valora el daño real en Sant Cugat y Vallès Occidental. Explicamos cada fase del proceso: cómo retiramos el hollín graso con esponjas de látex sin mojar las paredes para no extenderlo, o cómo tratamos los textiles antes de nebulizar para eliminar el olor persistente que reaparece con la calefacción.
Cuando terminamos, recibes un estado final de cada estancia. No es un resumen genérico; es un documento técnico con mediciones e inventario que sirve como prueba sólida ante tu compañía. Si el humo afectó a conductos de climatización en Volpelleres o dejó restos corrosivos en carcasas de electrodomésticos, queda registrado ahí. Tú decides qué recuperar según si la madera maciza aguanta o el aglomerado se ha hinchado, y nosotros aportamos la evidencia objetiva para defender tus intereses frente al técnico de la póliza.